Så vill vi förbättra oss

Så här nöjda vill vi att våra kunder ska vara!

Inspirerade av webbyrån Doberman som vi samarbetar, så delade vi in alla på vårt kontor och lager i små grupper som skulle komma på 3 förändringar som gör er kunder mer nöjda! I fredags hade vi stormöte och alla grupper fick presentera sina idéer varefter allihopa fick tre röster var att lägga på de förändringar man tyckte bäst om. Så här blev resultatet:

• 9 röster: Bättre kontroll av våra tekniska produkter så de är 100% användarvänliga och bra inklusive manualer, drivrutiner etc.
• 8 röster: Blad i alla paket med enkel information hur man gör om man vill returnera, gärna även med returfraktsedel direkt.
• 7 röster: Förbättra hur vi följer upp vår enkät som alla kunder erbjuds svara. ALL negativ feedback ska noga gås igenom för att se hur vi kan förbättra oss.
• 3 röster: Minska felpack genom att tex införa plockning av prylar på vårt lager med streckkod och scanner.
• 3 röster: Erbjuda presentinslagning för kunder som köper presenter.
• 2 röster: Förbättra villkoren för fraktkostnad, tex införa gratis frakt över visst orderbelopp.
• 2 röster: Bli mer självständiga i vår IT-drift så att vi säkerställer en hög upptid
• 2 röster: Kunder ska kunna kontakta vår IT-avdelning direkt vid frågor utan att gå omväg via kundtjänst.
• 0 röster: Snabba upp sajten ännu mer genom någon metod som jag har alldeles för dålig koll på för att beskriva närmare här :-)

Sådär! Nu har vi en klockren priolista på saker vi kan börja förbättra direkt! Självklart måste vi ta hänsyn till vad saker kostar och andra hinder, men vi kommer göra vårt bästa för att följa priolistan så bra det går.

Vad tycker du om listan? Är det något du skulle vilja ändra prio på, eller har du förslag på viktiga grejer som vi inte ens har med på listan?